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2003年度十大企业危机公关




危机公关已经不是一个新名词,尤其是2003年。所以,在2003年结束的时候,我们可以看到各个媒体的盘整,总结出各个行业的危机公关,例如《北京现代商报》的《2003药业十大公关危机》。企业作为社会重要的经济体,一定会经历着诸多考验和危机。面对公关危机,有的企业积极应对体现出大家风范,有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。2004年1月出版的《销售与市场》下半月版刊登了叶秉喜、庞亚辉撰写的《2003年度十大企业危机公关》,对2003年发生在中国市场上的包括跨国公司和内资企业具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结,是一篇很值得企业思考的文章。
文章试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析,并给予了评价分值,对十个案例进行了阐述并打分,同时还做了理由与点评。其中罗氏的“达菲”风波、富士“走私”丑闻的公关得分都只有5分,家乐福“进场费”风波只有10分,格力“内讧”事件也是10分,可见公司危机公关做的好不好,并不在于其是不是外资、民营或者国企。一些赫赫有名的品牌,如麦当劳“消毒水”事件也只有30分。而相对于这些外资和民营公司来说,CECT手机的“中国种的狗”事件倒有40分,长虹海外“受骗”风波也得了60分,似乎比他们还要优秀。不过得分较高的也是外资公司,丰田“问题广告”事件的公关得分是70分,SONY彩电“召回”风波有80分。最高的还是一家国内公司,红牛针对“进口假红牛”危机的公关得分有90分,是十个危机里得分最高的公司。



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摘自:传播 2004年第03期  
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