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公共关系的基本类型


□ 董必成


公共关系的基本类型图片1
一、宣传型公共关系

所谓宣传型公共关系,就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己,提高本组织的知名度,从而形成有利的社会舆论。宣传型公共关系的特点是利用一定媒介进行自我宣传,其主导性、时效性极强,具体表现在以下三点:
第一,运用公关广告形式。按照本组织的意图在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介上宣传自己、树立形象,争取有关公众的好感。
第二,策划专题活动“制造新闻”,吸引新闻界报道。这是一种不支付费用的宣传方式,在效果上比公关广告更有说服力和吸引力,更有利于提高本组织的知名度。
第三,利用举办各种纪念会、庆祝典礼,或利用名人、明星等特殊人物的声望,达到提高组织知名度的效果。

二、交际型公共关系

所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。实施交际型公共关系必须注意以下三点:
第一,完善自我形象,掌握交际的礼貌礼仪和交际艺术,善于运用有声语言和无声语言与人打交道。
第二,经常保持联系,注意平时的感情投资,“有事要登三宝殿,无事也要登三宝殿”。保持经常的接触与联络,可以缩短人际交往的心理距离,密切相互之间的感情联系,长期保持彼此之间的良好关系。
第三,团体交际形式。通过各式各样的招待会、工作餐、宴会、茶会、舞会、慰问等进行人际交往,增进双方的感情。

三、服务型公共关系

所谓服务型公共关系,就是一种以提供各种优良服务为主要手段的公共关系活动模式,以自己的优质服务赢得社会公众的好感。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。搞好服务型公共关系的具体做法是:
第一,完善服务措施,加强售后服务。完善服务可以赢得广大公众的信任和支持,树立良好形象。如“IBM(美国国际商用机器公司)意味着最佳服务”。
第二,把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合,可方便顾客,使顾客一举数得。广州南方大厦电视台“万紫千红”节目组请广州歌舞团演出“南方大厦之春”,入场券是在南方大厦购物时免费赠送,吸引了很多公众,约有25000人观看了演出。这就密切了与公众的关系,活跃了商品购销市场,又大大提高了南方大厦的声誉。

四、社会型公共关系

所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段(人际、实物、印刷、大众传播)。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。
第一,善于运用各种时机灵活策划各种公关活动,以期引起新闻界和公众的兴趣与重视,通过大众传播达到扬名在外的目的。
第二,坚持利他原则,特别是尊重公众利益,重视社会整体效益。北京某餐厅本无名气,一次举行支援非洲日、义卖三天的活动,引起新闻界的极大兴趣,作了专题报道,知名度迅速提高。

五、征询型公共关系

所谓征询型公共关系,就是以提供信息服务为主的公共关系模式。它通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态,为组织决策提供参考。征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。在一般情况下,必须设立专门的信息渠道,由专人负责,如厂长信箱、市长专用电话、人民来信来访办公室等。只有坚持长期广泛搜集、综合处理,才能收到理想的效果。做好征询型公共关系的具体方式是:
第一,设立信息渠道,广泛搜集信息。如广州市政府曾举办“假如我是广州市长”的征文活动,开设“市长专用电话”、“市长专邮”,来沟通市长与市民的联系,帮助市长了解民情。其中,“市长专邮”一年中就收到6000多封来信。
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