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新飞空调:人性化质量管理


□ 冀续统


随着市场竞争主题日新月异的变化,各大空调商家不断变换着产品结构,由原来的超静音、强制冷、鲜氧多、无氟环保,直至2004年的主打曲——高效节能。然而,无论空调产品如何进行更新换代,可靠的质量始终是市场竞争中永恒不变的决定因素。
2004年,随着新飞空调人性化管理的深入开展,产品质量得到了很大的提高,并频频走出国门,跨入美国、意大利等发达国家的高端技术家电市场,展示了广阔的前景。
那么,新飞空调又是怎样实现质量的完善管理的呢?
尽管涉足市场竞争只有短短的两年多,但新飞空调已经摸索出一个具有独特风格的质量管理模块——人性化质量管理。人性化质量管理是产品质量飞跃的不可或缺的一部分,空调事业部出台的“管理推进岗”、“质量保证体系”、“好奇怪活动之星”、“质量警示牌”等可视人性化质量管理,对外来参观人员产生了相当大的视觉冲击。
在整个质量管理过程中,新飞空调特别注重在严密的生产和细致的服务上下功夫。整个车间的布置就像一个学堂,每个岗位都有操作工艺卡,每个工段都有质量保证体系,每个车间都有产品质量警示牌。由事业部领导亲自设计实施的“管理推进岗”方案进行张榜公布,让每位员工都能直接了解每次质量事故发生的原因、经过、责任人及其所受处分。车间的这种可视管理产生了极大的群体效应,使得每一次质量事故都成为一次质量培训学习的反面教材。
浓厚的人性化质量管理是新飞空调质量管理的特色。整个生产车间几乎每走一步,都能使人受到教育、得到启发。生产线悬挂的上百条标语都渗透着个性化管理的理念,这是从“态度决定一切”的哲理文学中蜕变出的一种人性化管理模式,它强调的是一种意识、一种教育。去年6月份的一次换热器质量事故,掀起了为期不短的诚信讨论风波。事业部领导针对此事,亲笔致信员工、悬挂标语,还通过新飞公司宣传媒体、事业部宣传媒体、新乡日报等宣传媒体给予了全面的曝光,引导每位员工调整好做产品、做事、做人的正确心态。质量事故发生之后,最关键的还不是事故本身,而是每位员工是否受到了教育。如果采取遮遮掩掩的手法,不仅解决不了问题,反而会产生更大的负面效应,带来潜在的更多的麻烦。如今,事业部提出的“诚信为立岗之本”、“产品如人品,做事先做人”、“诚信有价大于天”的口号已成为事业部广大员工的管理格言、人生指南。人性化管理发挥出的群体效应不仅能挽回巨大的经济损失,而且更为重要的是它能够为员工树立正确的人生观和价值观。


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