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台湾电信员工信息素养能力研究


□ 卢胜煜

  [摘要]采用问卷调查法,针对“中华”电信台湾北区分公司员工进行信息素养现状及不同背景变项间差异的探讨。在有效问卷386份下,研究发现:①员工信息素养呈中等程度,以信息伦理能力表现最佳;②员工的信息素养能力会因年龄、教育程度、工作年资、职务类别、单位层级、部门类别等不同而有所差异,且不同背景员工存在着落差。
  [关键词]信息素养 工作场所信息素养 “中华”电信公司
  [分类号]G252
  
  1 前言
  
  Drucker认为,我们正进入一个知识社会,在这个社会中,基本的经济资源将不再是资本、自然资源或是劳力,而将是知识,知识员工将成为其中的主角;认为21世纪管理学最大的挑战,就是增加知识工作与知识工作者的生产力。知识经济时代所需要的员工是具备专业知识、判断能力、综合不同领域知识的能力、解决问题能力的知识工作者。知识工作者是知识经济时代企业最重要的人力资源,亦是创新知识和累积组织智能资本的源头。
  信息素养是知识工作者不可或缺的能力,企业员工必须拥有足够的信息素养,才能迎接知识经济时代的挑战。自从信息素养在1989年被美国图书馆协会(American Library Association,简称ALA)界定以来,各国高等教育无不将信息素养相关技巧列入教育课程,以培养学生独立学习与终身学习的能力。随着信息素养的延伸,美国劳工部将信息素养视为职业表现的五大基本竞争力之一。信息素养是指个人能认知对信息的需求、并能有效地搜寻、评估、使用所需信息的能力。具有信息素养的人知道如何学习、如何寻找信息和使用信息,同时也是一个准备好要终身学习的人。具有信息素养的员工不但有能力从各类信息(图书、媒体、计算机、网络)中搜寻、评估及使用所需的专业信息,并且具备独立学习的能力,经由不断的自我教育与学习而成为新时代的知识工作者。Cheuk认为,工作场所的信息素养,不但关乎员工的个人竞争力,更与企业的知识管理及学习型组织息息相关。因此,在知识经济时代,信息素养不但能使员工快速找到所需信息,提高职场的工作效率,更是企业进行知识管理与建立学习型组织的关键。
  “中华”电信公司是台湾最大的电信业者,受到公司化、民营化和国际化等电信三化政策影响与知识经济带来的许多挑战。在企业环境快速变化下,员工应用信息科技及善于利用信息资源以快速解决问题的能力益显重要,尤其是民营化后的留任员工,大都成长自信息网络尚未普及的时代,信息落差在所难免,面临了更严峻的挑战。公司认识到上述的冲击与挑战,着手于推动知识管理及加强员工学习成长以作为因应,希望达成知识管理中的信息撷取及知识的储存、分享与创新的目标。公司为因应经营环境的变革所进行的一连串努力,在员工方面面临二个重要问题,首先是公司民营化后留任员工是否能适应e化整合应用后的信息环境?其次是员工是否有足够的信息素养以顺利达成知识管理和学习成长的目标?基于以上的背景与问题,本研究以“中华”电信台湾北区分公司(以下简称“中华”电信北区分公司)的员工为探讨对象,以了解员工信息素养能力之现状,同时探讨各层级员工信息素养能力之差异,以作为“中华”电信公司进行教育训练之参考。
  
  2 职场信息素养之意涵
  
  2.1 信息素养之定义及内涵
  1989年美国图书馆学会(ALA)对信息素养的定义是:个人能认识到对信息的需求,并能够有效地找寻、评估及使用所需信息的能力。美国学院暨研究图书馆学会(The Association of CoHege and Research Li-braries,简称ACRL)进一步指出,具有信息素养的人是一个在个人专业需求上有效率的信息消费者,且具有终生学习的能力。Smith指出信息素养与相关的概念包含信息能力、媒体素养、计算机素养、视觉素养、终身学习和以资源为本的学习等6种不同的能力。
  综合而言,信息素养是一个人从发现信息需求,到有效地找寻、检索、获取、组织、评估及使用信息并遵守信息伦理等数种能力的汇集。其主要功能是使个人在信息社会中,能和外界做有意义沟通并取得所需的信息,进而成为一位具有独立学习能力的终身学习者。因此,从当前职场环境而言,一位具备信息素养的员工应该具备利用信息的深度与广度二维向度。在利用信息深度方面,应包括信息需求能力、信息检索能力、信息获取能力、信息组织能力、信息评估能力、信息利用能力及信息伦理能力7种能力。而在利用信息的广度方面,应该懂得各种信息媒体的特性与使用途径,这些信息媒体包括图书、计算机、网络及媒体等资源。
  
  2.2 信息素养标准之研订
  信息素养发轫于图书馆界,随后扩及教育界,各国认识到其对国民、社会与经济的重要性而纷纷制定信息素养能力标准,主要从高等教育方面推广,进而扩及中小学基础教育与社会各层面。本研究将融合以下4个具有代表性的国家或学者所制订的信息标准内容,以作为拟定信息素养能力深度与广度量测依据:①美国高等教育信息素养能力标准。美国学院暨研究图书馆学会于2000年订定《高等教育信息素养能力标准》(hfformation Literacy Competency Standards for HigherEducation),共有5大标准及23项指标,内容涵盖信息的需求、获取、评估、利用及伦理等能力,将信息能力由浅而深,从个人到社会逐步扩展。②澳洲和纽西兰信息素养能力标准。澳洲和纽西兰信息素养协会于2001年制定信息素养能力标准,并于2004年推出第二版(Australian and New Zealand Institute fnr InformationLiteracy,2004),共有6大标准及19个指标。内容列举了信息素养的三个元素:一是一般的技巧,包括问题解决、合作和团队、传播和评论思考;二是信息技巧,包括信息搜寻、信息使用、信息科技的灵活运用;三是价值和信念,包括合乎知识及道德的使用信息、社会责任和社团参与。③英国的学院、国家及大学图书馆协会信息技巧能力标准。英国的学院、国家及大学图书馆协会在1999年制定英国高等教育信息技巧能力标准(The Society of College,National and University Librar-ies,1999),共有7大标准及18个指标。其能力标准内容将信息素养区分为基本图书馆技能、信息科技技能及信息处理技能三大部分。④李德竹教授之国民信息素养能力指针。李德竹研拟制定之国民信息素养将信息素养区分为基本和中级能力,基本能力较偏向读、写、算的基本能力和媒体、计算机及网络的应用;中级能力属于信息的需求、检索、获取、组织、评估和应用等能力。
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