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张维迎畅谈企业危机管理




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过去,国内好多企业都在黑夜裸奔,谁也看不见谁,毛病都暴露不出来。现在,突然之间天亮了,连穿衣服都来不及,就显得非常难看。这是中国企业面临的一个尴尬。
目前,WTO带给企业的严峻挑战,还远远没有为政府官员和企业家所认识。许多企业家认为,加入WTO已经两三年了,天下还是太平的。事实上,中国企业在2005年面临着更大的“坎”。
2004年11月5日,《决胜未来十年:把握机遇,迎接挑战——北大光华齐鲁企业论坛》在山东大厦举行,记者就企业如何突破增长瓶颈、克服企业危机等有关问题,采访了北京大学光华管理学院副院长、经济学家张维迎教授。

“黑夜裸奔”到突然天亮

张维迎教授认为,全球化使得中国经济已经成为全球一体化经济的一部分。现在,全球化已经不是企业愿意不愿意的选择问题,而是如何应对的一种现实。即使企业的产品不出口,在家门口面临的竞争对手仍然是国际化的。在全球范围内,还没有哪一个国家的企业像中国这样在如此短的时间内被抛向全球竞争的舞台。这好比没有参加全运会,就直接参加奥运会比赛,这就是国内企业面临的难题。
他打了一个形象的比喻:“国内好多企业都在黑夜裸奔,谁也看不见谁,毛病都暴露不出来。现在,突然之间天亮了,连穿衣服都来不及,就显得非常难看。这是中国企业面临的一个尴尬。”

自己凿洞当“菩萨”

突破这道“坎”的关键在哪?张维迎认为,关键在于企业能不能培养出自己的核心竞争力来。他说,过去的26年,中国经济取得了高速增长,靠的是配置效率。就像一个社会只有4个人,80岁的老汉、婆婆和20岁的小伙子、小姑娘,计划经济就是规定80岁的老汉和小姑娘结婚,80岁的老太太和小伙子结婚。这不可能实现人口的快速增长,这就是配置不合理。所谓改革,就是废除这些规定,人们自由组合,小伙子和小姑娘组成家庭,老汉和老太太组成家庭。那么,这个社会的人口就会增长,这就是配置资源的提高。那么,以后还要增长怎么办?就要进一步提高每对夫妇的生育率。对企业来讲,未来靠的是技术,有技术才有可能发展。
过去的20多年,中国企业在自由化的过程当中要赚钱、发展,只要起得早、勤快就行。这个地方到处都是山洞,起得早就可以找一个山洞,运气好找个大的,运气不好找个小的。然后,钻进去,打扫打扫,就可以“念经”,成为菩萨,就有人来进贡,企业就可以赚钱了。
现在,所有的洞都被占满了,企业要想再当“菩萨”,那就得在岩石上凿洞。许多企业缺乏核心竞争力,没有这种凿洞的能力。将来企业没有核心技术、核心竞争力,那肯定是没有希望的。
国内企业在国际化的竞争对手面前,要学会“打不过,就拥抱”。让对方也施展不开拳头,要找好位置,不能出拳太多,要打到致命的地方。

一碗“蟑螂汤”毁掉一个企业

企业在成长过程中,还将面临形象、信誉、经营决策、财务等方面的种种危机。张维迎认为,企业建立完善的危机管理机制十分必要。他讲述的两个案例或许对我们的企业大有裨益。
广州有一家很有名的老字号,因为一次偶然的事件而陷入困境。一次,客人用餐时,发现汤中有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况,一般的补救措施是撤下这碗汤,再换别的东西,或者是把这桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式,他们要求赔偿交通费、精神损失费等。在争执中,值班经理口不择言,不慎说出了:蟑螂是中药,那么蟑螂汤也就没什么危害;同时,汤是高温煲出来的,也不会有细菌。勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤找到了当地最有影响力的一家媒体,要求予以曝光。由于企业的领导一直没有高度重视,甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴,致使这个“蟑螂汤事件”一发而不可收拾。在这个过程中,顾客和媒体为这家企业提供了两次台阶,但遗憾的是他们选择了放弃,最终使这只“蟑螂”越来越大,仅在报纸头版就“趴”了一个星期,最终使这家企业声誉一落千丈,陷入了停业整顿的困境。

“35次紧急电话”

张维迎认为,企业面对危机,处理方式不同,效果就大相径庭,“35次紧急电话”便是经典的一例。
一位美国记者到日本度假,在商场选购了一套音响准备送给她东京的婆婆。在挑选完毕之后,营业员按照这个已经挑好的品牌到仓库取货并交给这位美国顾客。当女记者回到宾馆之后,打开一看,立即“花容失色”——买来的音响只是一个空心的货样,只能摆着看看而已。对这种明显的欺诈行为,女记者撰写的《微笑背后隐藏的杀机》一文迅速出笼,并准备在第二天发送报社。然而,第二天早上她刚出门,这个商场的经理和营业员就出现在她的面前,首先送上一台真正的音响,外附送一张经典唱片,再就是一份关于此事的书面备忘录。在这个备忘录里,记录了商场追踪这位女顾客的全部过程:
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