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2001-2007年国内面向企业的信息服务研究综述


□ 廖 皤 曾 翠

  摘要 对2001-2007年“国内面向企业的信息服务”的相关研究文献进行搜集与分析,总结信息服务基本理论、模式、策略、主体等几个方面的国内发展趋势。从已研究的成果来看,我国面向企业信息服务的研究在基本理论方面的探讨趋近成熟,内容丰富,但是关于实际应用方面的研究还较欠缺。
  关键词 企业 信息服务 综述
  分类号 G201
  
  截止2007年12月31日,笔者以“信息服务”和“企业”作为并列题名检索方式在维普“中文科技期刊全文数据库”中检索到183篇论文,用“情报服务”和“情报”作为并列题名只检索到18篇,在CNKI的“中国期刊全文数据库”用“信息服务”和“企业”作为并列题名检索到170篇论文。具有一定参考价值的面向企业的信息服务理论研究只有40篇。分析发现近几年来对面向企业的信息服务发展的研究主要是集中在面向企业的信息服务的基本理论、模式、策略、技术、和主体方面。
  
  1 关于面向企业的信息服务基础理论研究
  
  根据实际调查发现,探讨面向企业的信息服务理论的论文不多,且研究内容主要集中在中小型企业的信息服务的目标和内容方面。
  关于企业信息服务的含义,孙绪民认为信息服务是指“信息服务机构通过计算机网络、广播电视、报刊、教育等渠道、有偿或无偿的向企业提供市场供求、金融、价格、投资招商、新技术、新工艺、新产品以及政策、法规等方面的信息技术和帮助”。至于其服务目标,文献指出信息服务一是为企业的经营决策提供科学的信息依据;二是促进信息在全企业科研、生产、营销各个环节的良性传递,为各部门的工作提供全面、及时、可靠的信息服务。在内容研究上,目前还存在一些不同的认识。文献作者还认为根据服务对象和内容的不同,企业信息服务可分为:信息资源收集服务,信息检索服务,决策支持服务三个层次。具体内容包括:环境情报;内部情报;竞争情报;客户及供应商的反馈信息等方面的信息服务。研究还指出了当前服务中存在如下问题:①企业对信息、信息服务的不当认识及其所处的外部环境,制约了它的信息需求力;②缺乏专门服务于乡镇企业的信息机构;③政府信息机构的市场意识和服务于乡镇企业的意识淡泊;④信息产品的质量不高,结构不合理。针对这些问题,主要的研究对策包括:①以政府为主体,对企业从业人员进行培训;②政府应把信息中心推向市场;③变“要我服务”为“我要服务”;④努力提高信息产品的质量;⑤充分发挥图书出版、文献档案、广播电视、报刊杂志等传统信息服务业的作用。
  总的来说,面向企业信息服务内容的研究主要从企业内部与外部两个方面进行探讨的。研究中不仅指出了服务中存在的问题,并且就此提出了一些具有建设性意义的解决策略。
  
  2 关于面向企业的信息服务模式发展研究
  
  近年来,关于面向企业的信息服务模式研究成为人们关注的焦点话题,构成了研究的一个主体内容。
  韦彤提出,在网络环境下,我国企业的信息服务模式主要包括:面向企业的数据库产品和服务,面向企业的行业网络平台的服务,面向网络咨询公司信息服务三种。程刚则提出了基于知识管理环境下的信息服务模式,即是基于企业的内联网(Intranet)、外联网(Extranet)和国际互联网(In-ternet),在企业集成化信息系统和知识管理系统平台之上。通过知识发现/获取系统、知识存储/分类系统和知识创新/利用系统等,对企业业务数据库、知识库和文献资源,进行知识挖掘和知识发现,从而获取各层管理者所需要的信息(知识)资源,然后将其传递给决策管理者(用户)。王壮等探讨了客户知识管理环境下的企业信息服务模式,提出以客户资本和客户知识为内容建立企业信息服务模式,通过对与客户互动环节过程中获得知识的创造,交流和应用来使企业业务增长经济价值最大化,以实现创造企业价值、维持竞争优势的过程。
  关于信息内容服务模式的研究,有专家学者结合中小企业的特点,提出了面向知识内容的、集成的、满足个性化信息需求的统一信息服务模式,并对其展开了详细的论述。“信息集成服务”就是对具有信息的差异性、资源的分布性以及管理的自治性的网络资源及其服务进行集成,实现对分散系统的有效控制,由此来提高网络信息资源的利用效率。至于个性化信息服务,就是针对用户的特定需求,主动向用户提供经过集成的相对完整的信息集合或知识集合。还有学者提出了基于iCRM的企业个性化信息服务模式,可以分为用户界面定制、信息推送服务和智能代理服务三种类型。彭国莉、吕先竞在探讨面向西部企业的信息服务体系的基础上提出了其信息服务的模式,其中包含信息报道服务、科技查新、服务竞争情报服务、跨库检索或统一检索服务、专家门诊服务、个性化信息服务7个方面。
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