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中航油事件与国家公关


□ 张中锋


中航油事件与国家公关图片1
作者简介:
张中锋,Mediabank盈媒社首席顾问。Mediabank盈媒社是中国首家独立的公关培训机构,首倡“中国公关职业化”。
中航油事件势必波及新加坡股市龙筹股(在新加坡上市的中资企业),而中新两方政府及直接关联方中航油集团和新加坡股票交易所的态度和行为将直接影响这个结局的走向。事实上,这么大的事件(新加坡10年来最大金融案),处理不好也会影响新加坡的国家形象和市场吸引力。我们看到,一方面新加坡政府表示要彻查此事,由新加坡商业事务调查局和金融管理局、警方、新交所组成处理机构共同参与,动作迅速凌厉。一方面,新内阁资政李光耀却表示,这不会影响新加坡对中资企业的信心,更有甚者,现新加坡最大国有控股公司淡马锡控股公司已积极接洽,并与中航油签订了重组意向协议,而淡马锡控股公司的掌门人正是新加坡总理李显龙的夫人何晶。以上表明新加坡的国家公关相当自觉。要知道新加坡股市的龙筹股正是近年来,新加坡政府苦心经营,不断到大陆推广的结果。而中航油成长传奇的诸多荣誉,不光是中航油集团的骄傲,也是新加坡重点对外宣传的对象。所以新加坡政府呈现给世人的态度是既要竭力维护市场规划的尊严,以应长期投资信心;又要小心呵护这支代表中资力量的龙头股。
我们再来看一下中航油和中国政府的做法。中国驻新使馆公使衔参赞透过媒体表示“中航油问题只是个案,我们对在新加坡的中资企业的发展充满信心。”国资委也就此事召开了新闻发布会,发言人强调指出:中航油新加坡公司石油指数期货业务发生的经营亏损,应当按照新加坡上市公司处理损失的商业化规则运作。同时指示中航油信息披露的审批程序。紧接着国资委还召开了央企负责人会议,并邀请了国际著名会计师事务所安永中国运营委员会主席来上风险管理课。中航油集团则已派出特别工作小组前往新加坡处理此事,并撤销了中航油陈久霖的总裁职务,但保留集团副总的职位。同时我们还在接下来的12月11日看到,中航油集团成立了陆地石油公司,言12月16日还要成立海上石油公司。这表明,中航油集团的公司运营处于正常,显示了足够的信心。同时也引导媒体和公众的注意力在正面积极的信息上。事件的主要负责人陈久霖于10日在新加坡接受《联合早报》独家采访时表达了积极配合,认真负责的态度,为新加坡公司新生“赴汤蹈火,在所不辞”。我们也看到中航油集团第一负责人第一时间赶赴新加坡,与新交所CEO交换意见,为公司重组争取时间。
以上表明,中国政府相关部门和中航油对事件的处理也处于相当自觉中。
事实上,这是近年来,我们能看到的中国企业最自觉的危机处理。这说明中国政府和企业在危机事件的公关管理方面已有相当训练。如果说还要找点毛病的话,和众多危机事件处理中出现的情况相像,处理小组中总是有法律顾问而没有公关顾问。也许中航油集团自认为中航油及中资企业在新加坡的影响至伟,胸有成竹,对中国国内媒体更有把握吧。不过我们还是从国资委对信息披露的指示中,觉察到国资委层面对信息管理之于事件的重要性有敏感,信息的不对称和不一致往往会导致危机继续蔓延。
中航油事件还在持续,中航油及其代表的中资企业甚至国家形象,能否有一个好的处理结果和重建,还有大量工作要做。危机管理里的恢复系统中要求有一系列的工作要做,如制定并保持愿望单,除了具体的大量公司重组工作外,无形危机的恢复常用的PICPIC策略【计划(planning)、信息(information)、核心(core)、人(people)、整合(integration)、持续性(continuity)】,也希望能从国资委层面到中航油处理小组能在公关专家的指导下自觉使用,迅速复原或重建中航油乃至中资企业在新加坡的形象,这当然也关乎中国国家形象。



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摘自:传播 2005年第01期  
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