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体验设计的要素


□ 曹 阳

内容摘要:体验设计是直指人的心灵感受、满足人的心理需要的产品创造活动。体验的主体是人(消费者),人的体验是通过感官而进行的心理活动。人是生活在具体环境之中的,不仅在环境中体验感受,而且具有体验特殊环境的需求。道具(产品)作为人获得体验的载体和媒介,承载着满足人们心灵需要的创意和寄托,构成环境要素,而服务作为道具的延伸,为人的体验提供支撑。满足心理需要,赋予道具情愫,延展产品服务,营造环境氛围是体验设计的重要因素。
关键词:产品设计 体验 体验设计

体验设计是社会经济发展对生产和服务的必然要求,是消费反作用于生产的重要体现,是现代设计发展坚持以人为本的逻辑必然。体验设计的萌动、产生和发展给设计师提出了新的课题。随着经济的快速发展和人的基本物质需求趋于极限性满足,消费者的心理和精神需求日益强烈,并表现在对工业产品、旅游、娱乐等的消费上,使很多生产经营者措手不及。设计界虽然做出了积极反应,但还远不能满足消费者的要求。本文试图从体验设计的要素构成上做些探究,企望与设计界同仁及企业家共同推动体验设计的繁荣和经济的发展。

一、体验设计客体的整合

体验设计客体是指支撑体验主体完成体验过程的一系列要素,包括产品本身以及围绕产品展开的服务和环境等。随着消费的不断升级和竞争的刺激,产品设计的内涵和功能不断扩大 :从商品经济条件下满足消费者的使用,到服务经济条件下满足消费者的享用,发展为体验经济条件下满足消费者的体验和感受。体验设计作为产品设计的发展形式,不仅意味着设计观念的更新,而且意味着设计实践的深化和扩展。用产品为设计命名,即产品设计,反映出浓厚的生产者主导观念,在这种观念影响下,设计远离消费者及其消费过程。用体验为设计命名,即体验设计,是典型的消费者主导观念,体现了设计面向市场、面向消费者的理念,为设计围绕消费者及其消费过程拓展了广阔的发展空间,同时,也为设计提出了整合产品、服务、环境等体验要素的新任务。
虽然产品仍是体验设计的对象,但它所包含的内容与传统经济学中产品的内涵相比,已得到了极大的拓展。作为体验设计对象的产品,有时可以独立地满足消费者的体验,更多的时候则需要借助于环境等其他要素的共同作用才能满足消费者更为丰富、更为满意的体验。并且,对体验诸要素的整合亦即“设计”得越好,消费者的体验就越充分、越满意。在消费者的体验过程中,产品更像是道具。道具与产品不同的是,“道具中有心,道具中有生命”,它更像是一个输出体验的工具和消费者获得体验的媒介。作为道具的产品,在设计过程中,设计师在创造体验时,要把握好两个方面的问题 :一方面是对消费者体验的识别,另一方面是对道具属性体验的识别。体验设计不仅要整合产品拓展的新内容,而且要整合服务和环境等体验要素,为预期的体验过程设计道具产品,搭建服务平台并营造环境氛围。 ......
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