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体验设计的要素


□ 曹 阳

内容摘要:体验设计是直指人的心灵感受、满足人的心理需要的产品创造活动。体验的主体是人(消费者),人的体验是通过感官而进行的心理活动。人是生活在具体环境之中的,不仅在环境中体验感受,而且具有体验特殊环境的需求。道具(产品)作为人获得体验的载体和媒介,承载着满足人们心灵需要的创意和寄托,构成环境要素,而服务作为道具的延伸,为人的体验提供支撑。满足心理需要,赋予道具情愫,延展产品服务,营造环境氛围是体验设计的重要因素。
关键词:产品设计 体验 体验设计

体验设计是社会经济发展对生产和服务的必然要求,是消费反作用于生产的重要体现,是现代设计发展坚持以人为本的逻辑必然。体验设计的萌动、产生和发展给设计师提出了新的课题。随着经济的快速发展和人的基本物质需求趋于极限性满足,消费者的心理和精神需求日益强烈,并表现在对工业产品、旅游、娱乐等的消费上,使很多生产经营者措手不及。设计界虽然做出了积极反应,但还远不能满足消费者的要求。本文试图从体验设计的要素构成上做些探究,企望与设计界同仁及企业家共同推动体验设计的繁荣和经济的发展。

一、体验设计客体的整合

体验设计客体是指支撑体验主体完成体验过程的一系列要素,包括产品本身以及围绕产品展开的服务和环境等。随着消费的不断升级和竞争的刺激,产品设计的内涵和功能不断扩大 :从商品经济条件下满足消费者的使用,到服务经济条件下满足消费者的享用,发展为体验经济条件下满足消费者的体验和感受。体验设计作为产品设计的发展形式,不仅意味着设计观念的更新,而且意味着设计实践的深化和扩展。用产品为设计命名,即产品设计,反映出浓厚的生产者主导观念,在这种观念影响下,设计远离消费者及其消费过程。用体验为设计命名,即体验设计,是典型的消费者主导观念,体现了设计面向市场、面向消费者的理念,为设计围绕消费者及其消费过程拓展了广阔的发展空间,同时,也为设计提出了整合产品、服务、环境等体验要素的新任务。
虽然产品仍是体验设计的对象,但它所包含的内容与传统经济学中产品的内涵相比,已得到了极大的拓展。作为体验设计对象的产品,有时可以独立地满足消费者的体验,更多的时候则需要借助于环境等其他要素的共同作用才能满足消费者更为丰富、更为满意的体验。并且,对体验诸要素的整合亦即“设计”得越好,消费者的体验就越充分、越满意。在消费者的体验过程中,产品更像是道具。道具与产品不同的是,“道具中有心,道具中有生命”,它更像是一个输出体验的工具和消费者获得体验的媒介。作为道具的产品,在设计过程中,设计师在创造体验时,要把握好两个方面的问题 :一方面是对消费者体验的识别,另一方面是对道具属性体验的识别。体验设计不仅要整合产品拓展的新内容,而且要整合服务和环境等体验要素,为预期的体验过程设计道具产品,搭建服务平台并营造环境氛围。

二、体验主体心理需求的满足

体验设计的前提是作为体验主体的消费者的参与,从根本上说,体验是消费者的体验,没有消费者的参与,体验设计就失去了意义。实际上,正是消费者强烈的参与欲望和体验需求,启发了设计师的创造灵感,使设计师不断对产品内涵进行新的诠释,从而不断产生新的产品设计理念。围绕消费者的体验,设计师对产品、服务、环境等进行系统创意和安排,目的是满足消费者的体验需求。
能否满足消费者的体验需求是体验设计成败的关键,体验作为主体对客体刺激所产生的内在反映,是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,意识中产生的美好感觉。从市场营销的角度讲,只有使消费者产生“美好感觉”的设计才是有魅力的设计,才是真正有价值的设计。设计要使消费者产生“美好感觉”,设计师就必须深入研究消费者的心理活动规律,准确把握消费者体验识别与道具属性体验识别的主客体关系,设计出属性体验识别准确的道具客体,引发消费者的“美好感觉”或“诗意反应”。
消费者需求的满足是一个由低级到高级、由物质到精神不断发展的过程,表现在对产品的需求上,则是由对产品的工具性、实体性需求,向可感受性、虚拟性以至于精神内涵的可体验性拓展。这就要求设计师在把握消费者需求变化的前提下,在产品精神、文化、审美等方面激发消费者体验的非物质性功能上下功夫,并找到消费者心理和上述产品功能的契合点,使两者有机地统一起来。
由于消费者个体差异的存在,体验活动表现出很大的不确定性。一方面,对同一产品对象,不同的消费者会经历不同的体验过程,获得相异的体验结果。另一方面,同一个消费者对同一产品对象在不同时空也会产生不同的体验,这首先是因为同一个人在不同时空中,其主客观状态存在一定的差异 ;其次是因为同一产品对象在不同时空中,自身也会存在差异,这两种差异必然影响体验活动。而正是这些差异增加了体验设计的可能性与神秘性,使设计工作变得更加有趣,同时也相应地增加了设计的难度。因此,避免消费者的差异和时空参量变化可能导致的消极体验的发生,也是设计师需要深入研究的课题。
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