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论体验经济条件下的产品体验设计


□ 左铁峰


论体验<a href=经济条件下的产品体验设计图片1" />
1998年著名的《哈佛商业评论》杂志7/8月号上刊登了一篇题为“迎接体验经济”的文章,立即引起了多方面的关注。哈佛大学出版社出版了该文作者约瑟夫·派恩与詹姆斯·H·吉尔摩撰写的《体验经济》一书。派恩与吉尔摩认为体验是一种创造难忘经历的活动,是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出的值得回忆的活动,它也是一种经济物品,可以买卖。按照作者的理论,从经济角度而言,人类历史经历了四个阶段: 从物品经济时代,到商品经济时代,再到服务经济时代,最后人类将进入体验经济时代。
随着体验经济时代的到来,体验设计也应运而生。一段可记忆的、能反复的体验,是体验设计通过特定的设计对象(产品、服务、人或任何媒体)所预期要达到的目标。在体验设计这一整体的设计系统中,产品体验设计作为其中的一项设计内容,同传统的产品设计在内涵、表征上必然有所不同,也必然有其新的理念与特点。

一、 体验经济条件下的生产与消费方式和相应的经济管理模式的变化,是产品体验设计形成、发展的基础。
对于传统的产品设计,其发展的原动力是批量化生产。从19世纪末期直到现在,批量生产的管理模式几乎为所有工业制造企业沿用。工业设计师致力于产品的结构、造型、色彩、材质、包装等要素,从而使产品易于生产且便于使用。这便构成了传统意义上的工业设计。
然而,从上个世纪七十年代起,随着信息技术在各个领域的广泛应用和知识经济的逐步形成,工业设计所依赖的原有的生产与消费模式和相应的经济与管理模式已经发生了几个主要变化,而这些变化成为体验经济和产品体验设计形成、发展的基础。
1. 信息技术使原来需要许多物质材料实现的产品和服务消费转变到由计算机与网络系统组成的非物质的、虚拟的经验世界。我们所熟悉的电子邮件、电子商务,以及运用个人数据交换技术和网络技术开发的产品,为设计师提供了不同于以往的新的视野与领域。另外从设计战略的角度,产品的生产和销售过程也更强调信息和知识的传递。总之,在商品市场化的过程中,消费者的感知和体验被提到了一个前所未有的高度,得到了格外的关注。
2. 随着知识经济的发展,产品的概念有了更广泛的意义,使之扩大到包括所有可以市场化的产品、服务、活动、信息、知识、资产等,体验经济围绕消费体验的设计和实践成为知识经济的重要分支。产品概念的扩展使产品设计针对的对象由原来的具象化转化为抽象化、系统化。
3. 批量化生产与消费个体差异性之间的矛盾是传统产品设计面临的主要问题。在体验经济条件下,产品体验设计要求设计从开始阶段就将个体消费的需求与消费经验融入到产品的生命周期里,解决了产品的个性化、多元化,从而出现批量化定制的生产与管理概念。

二、 产品体验设计的目的是唤起产品使用者的美好回忆与生活体验,产品自身是作为“道具”出现的。
根据一个时间、一个地点和所构思的一种思想观念状态,重复出现该题目或在该题目上构建各种变化,使之成为一种独特的风格。根据用户的兴趣、态度、嗜好、情趣、知识和教育,通过市场营销工作,把产品作为道具,服务作为舞台,环境作为布景,使用户在商业或使用活动过程中感觉美好的体验,产品所体现的体验价值仍长期留在脑海中,即创造使顾客拥有美好回忆、值得纪念的设计,被称为产品体验设计。
在产品体验设计中,产品是作为“道具”出现的。能否让使用者在使用产品的活动过程中拥有美好的回忆、产生值得回味的体验成为衡量产品设计优劣的标准。而且产品体验设计必须服务于产生体验的整个“剧情”的需要,使用者产生美好的回忆与体验是其最终的目标。
按照吸收和参与的程度,体验可分为四大类: 娱乐体验、教育体验、遁世体验和美学体验。通常让人感觉最丰富的体验是同时涵盖这四个方面的,即处于四个方面交叉点的“甜蜜地带”。
体验是对某些刺激产生的内在反映,它关系到整个人体。体验大都来自于直接观看或参与某些事件,既可以是真实的,也可以是虚幻的。从体验的角度来理解,世界是人类思想和理解的产物,并不是万物规律的产物。因此当产品作为“道具”,而其所营造的氛围、环境对人产生的刺激引起体验时,人与物之间的共鸣便产生了,亦即满足了人的某种需求。
体验是不确定的,主体并不是凭空产生的某种体验,而是需要在外界环境的刺激下才有所体现。就这个意义上来说,产品是让使用者在产生体验的过程中更具主动性,产品是施动者,人则是受动者。由此可见,产品体验设计的作用就是如何贴切、恰当地构架其产品与人之间的这种“刺激”与“体验”的互动关系,产生设计预期的某种体验,这也是产品体验设计的方向所在。
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摘自:装饰 2004年第10期  
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