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构建独特友谊文化打造企业核心竞争力


□ 张金需 高 巍 卢 杰


构建独特友谊文化打造企业核心<a href=竞争力图片1" />
天津一商集团友谊商厦——一颗百货零售业冉冉升起的新星,一个近两年以奇迹般速度迅猛发展的现代零售企业,令媒体瞩目,让业界惊羡,为津沽大地增辉!
先让我们看一组数字:友谊商厦仅用两年多一点的时间就完成了由高级百货店向高档店的嬗变,经营品类由20大类4万种扩大到80大类8万种,知名品牌数量已达700个,世界一线品牌的比例达到33.5%。截止2003年9月底,在短短九个月时间里,大型高级百货店和新版现代百货店的数量由三家增加到五家,总经营面积由3.5万平方米扩展至9万平方米,营业额从2002年的2.6亿元跃升至2003年的4.6亿元,全年实现利税3000余万元。今年1至5月份,销售额完成3.1亿元,同比增长82.76%,职工收入同比增长55.73%,提前一个月实现了“双过半”,全年有望突破8亿元,再现高速增长局面。
面对百货业日趋激烈的竞争,友谊商厦究竟是靠什么来实现经营规模快速扩张、经营业绩连续翻番的呢?不少业界专家开始将此作为一种经济学现象来研究,各种“探秘”、“专访”也频频见诸于报端。最近,我们也带着这些问题到友谊商厦进行了专题调研。总的感觉是:友谊的成功得益于天津改革开放的大环境;得益于一商集团和友谊商厦决策层、经营层高人一筹、先人一步的经营战略、经营理念和经营思路;得益于全体友谊人对自己企业发展的强烈责任感和创造“业内著名、国内知名、国际有名”企业的不懈追求、扎实奋斗。其中,给我们印象最深的是友谊商厦独特的企业文化,这种独特的企业文化构成了友谊特有的凝聚力、创造力和核心竞争力。

一、责任、状态、奉献、危机——友谊的企业精神已经成为凝聚和激励友谊人的源动力

责任、状态、奉献、危机,这四个在生活中并不鲜见的词语,被友谊人注入了特有的内涵,成为友谊商厦企业文化的魂。友谊人这样来诠释他们的企业精神:以打造国际名店为目标,时刻保持忠诚企业、爱岗敬业的主人公责任感,时刻保持奋发向上、锐意创新的精神状态,时刻保持舍小家顾大家、能吃苦敢攻坚的无私奉献精神,时刻保持如履薄冰、战战兢兢的危机意识,自觉追求更好、更高,敢于和善于在激烈的市场竞争中搏击风浪。
友谊人不只是将这八个字挂在了墙上,他们通过一系列的教育活动,通过生活中、细微处循序渐进、日积月累的灌输、培育,使友谊的企业精神渗透到了每个员工的心底,成为每一个友谊人自觉遵循的行为准则。今年初,为了超前应对加入WTO后即将到来的国内零售市场对外全面开放,友谊的决策层没有陶醉在2003年的成就中,他们居安思危、未雨绸缪,在商厦全体员工中大张旗鼓地开展了以“明责任、保状态、讲奉献、树危机”为主要内容的“四讲、四看、四统一”活动。活动持续一个多月,商厦上下从总经理到一线员工,人人对照“八字”企业精神谈认识、找差距、提建议、订措施,查摆出管理、服务等方面的问题194个,提出各类合理化建议2569条。通过活动,干部员工深化了对企业精神的理解,增强了践行企业精神的自觉性,实现了思想、观念、行为和价值观的高度统一。除了这类大型集中的教育活动,友谊商厦还把企业精神的灌注和培育融入企业日常的经营管理中,同党的建设、精神文明建设相结合,同企业制度建设相结合,党政工团齐抓共管,班前例会、员工培训、演讲征文、内部广播、墙报图片等各种形式多管齐下,使企业精神的影响无所不在,内涵不断丰富,同企业经营贴合更紧。比如,最近,友谊商厦团委在团员青年中开展的“友谊腾飞是我心中梦想”有奖征文活动,要求团员青年结合商业零售业市场竞争形势,阅读高尔基的著名散文《海燕》,加深对“想像的空间就是发展的空间”的理解,学习海燕不畏艰险、搏击风浪的精神。从这项意蕴深长的征文活动,我们不难领略友谊人不怕竞争、欢迎竞争、勇敢面对竞争的冲天豪气和超凡胆识。
友谊的企业精神已不再仅是一种理念、一种精神状态,它在企业的经营中已经成为一种巨大的物质力量。这种精神和力量,使他们的友谊名都店从筹划到开业仅仅用了70天,而友谊新都市百货的筹建更是缩短为55天。同样靠这种精神和力量,在2003年SARS疫情严重的四月份,友谊人没有退缩,没有怨天尤人,商厦上下戮力同心,全方位出击,拓展客源,扩大销售,创造了SARS期间销售升幅达60%以上的全国业内最好成绩,并荣获全国抗SARS先进企业称号。今年以来,友谊人更是天天在“抢”、月月在“抢”,仅元月1日至4日,销售就超过3300万元,创造了单日销售突破1200万元的惊人业绩。农历大年初一,当大多数人还沉醉于“年味”时,友谊人却一大早就在按计划召开2004年经营、服务和财务工作会议。对于他们来说,没有“年盹”,没有节假日。
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