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手机服务设计探讨



  内容摘要:手机设计面临严峻的市场竞争、价格战、黑手机泛滥等问题。除了采用差异化的方法外,应该以用户为中心,把手机设计当作一个系统,展开服务设计。把服务作为产品设计的一部分,贯穿到整个手机设计中,这一方面让用户真正体会到方便,让手机设计真正体现人性化,同时也是手机设计的突破点。
  关键词:手机设计、服务设计、柔性化设计
  
  
  根据信息产业部2007年公布的最新数据,截至2006年12月底,中国手机用户达4.61亿户,而在2003年才首次超过1亿。由此可见,中国手机市场快速膨胀,市场的激烈竞争在所难免。
  
  一、手机面临的竞争局面
  
  目前手机市场面临着严峻的竞争局面,不管是国产手机还是国外大品牌手机,这样的竞争主要表现为以下两个方面:
  1.价格战,低端手机走俏
  进入2007年,手机价格战愈演愈烈,不管是国产品牌,还是国际品牌,都非常重视价格战,利用降价,打击对手,扩大自己的市场份额。低端市场战略兴起于2006年,一线厂商凭借规模在成本方面做到了较好的控制,打压国产厂商。而2007年低端市场继续启动,从诺基亚低端市场策略的发布,到摩托罗拉一如既往的再进低端市场,再到三星放下架子在中国手机市场推出低端机型等,不难发现低端手机已经成为厂商竞争的焦点。[1]
  2.黑手机泛滥
  2006年黑手机(包括水货手机、改版手机等)蚕食内地手机市场份额达到30%。2007年上半年,赛迪数据显示,国内黑手机销量达到2343万台,占据国内手机市场1/4左右的份额。而黑手机侵蚀市场的最大利器就是中低端的价格及突出的产品整合功能。但是这类产品在质量以及售后服务方面较差,而品牌低端手机弥补了黑手机的质量难以保证等问题,因而进军中低端市场。[2]
  由此可以看出,手机行业面临低价、同质化的难题。为了解决这个问题,一方面需要从差异化方面入手,从核心技术以及手机外观方面树立自己的产品形象;另一方面就必须从软件入手,结合手机硬件,展开服务设计。
  
  二、从日本i-mode服务得到的启示
  
  i-mode是建立在日本第二代移动通信上的无线互联业务,其发明人松本真理女士起初只是为了满足用户日益增加的对移动上网的需求,针对的是普通用户。i-mode的基本服务主要有三大方面:一是通过i-mode菜单来检索信息,仅进行简单的操作即可通过手机访问各种网站;二是通过i-mode可以自由收发电子邮件;三是通过i-mode查看网页,只要输入网址,就可浏览所有支持i-mode的互联网网站。i-mode业务还包括娱乐服务,火车票、机票和音乐会门票的预定服务等等,i-mode丰富多彩的业务和使用方便吸引了各个年龄层次的人们[3]。i-mode突出的特点就是简单、方便,所以发明人松本真理说,她的最大成就感来自于“看到70岁的爷爷很轻松地利用i-mode服务,发电子邮件给还在念中学的孙子。”在松本真理看来,就如同她所写的那本书的书名《i-mode缩短梦想与现实的距离》一样,只要通过她设计的那个可爱的i键就能够把梦想接入现实。松本真理这位i-mode之母可能对技术也知之甚少,但是,正如木夏启一(公司的一位主管)回答一位讽刺松本真理对技术一无所知的工程师的话一样,松本真理的贡献在于她“发明了服务技术” [4] ......
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