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员工士气等于三倍生产率


□ 刘启铭



美国哈佛大学组织行为学专家詹姆斯教授对2000多名工人进行测试,结果发现:在无激励的情况下(比如远离领导者、工作枯燥、按时记酬),每个工人的能力通常只发挥20-30%;如果受到充分的激励(如领导者寄予希望、员工之间竞争、按劳计酬),他们的能力可发挥80-90%。詹姆斯教授以一句精彩的话总结了这个实验结果:“士气等于三倍的生产率。”此话已经成为工商界的名言。
一个企业或组织也像一个人一样,“气实则斗,气夺则走”。而且这种精神面貌在员工之间相互影响,形成一种相对稳定的精神惯性。尤其在创业之初,促使员工形成向上、进取、拼搏、乐观的面貌是非常重要的。事实证明,最初15名员工的素质和精神状态往往会影响甚至决定其后的150名。优秀的企业老板的最大财富就是善于激励人,善于为别人鼓气。这也是一个领导者的必备素质。激发员工的士气,可从组织、环境、心理等多方面着手。现代劳动心理学研究成果表明,员工的需要已经有了如下的变化趋势:

要求参与决策的愿望大大加强

要求工作富有变化,能在工作中找到乐趣。人们已越来越不安于单调呆板的工作。
要求有更多的成长和发展的机会,希望自己在职位上、报酬上能突破现状。
要求对组织的目标有明确的了解,了解企业的真实经营情况,很少有人会继续忍受“蒙目拉磨”的状态。
要求被尊重、被关心、被理解、被倾听。日本工薪层的代言人甚至提出这样的口号:“我们付给公司的并不只同机器一样,我们所获得的也不应只是薪水。”
要求有沟通的机会。人们越来越不喜欢别人以简单的命令来支配自己,而希望采用双方协商的方式来工作。

要求全方位的自我实现和成就感

在激励员工士气的时候,一定要针对他们的特点。以下几点是可循之道:
1.企业理念教育。让你的员工了解企业的社会价值和存在意义,使他们认为自己所从事的工作对别人和社会都是很有价值的。
2.岗位理念教育。让每个部门的员工都觉得自己的岗位对整个公司是举足轻重、不可或缺的,自己对公司的成败负有相当大的责任。
3.奖励机制。奖励是士气最好的催化剂。员工需要经常性的新奇刺激来维持工作的干劲,漠视和无理的批评只会使人沮丧。
4.坚决消除不满情绪。员工不满的地方往往就是士气低落的“症核”所在。要直面这种不满,不惜代价解决这些问题。如果暂时无法解决,也要委婉地向员工解释清楚。 ......
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