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基于企业组织结构的竞争情报团队设计研究


□ 陈维军

  摘要 将团队概念引入竞争情报组织设计,从企业组织结构的视角深入研究团队式竞争情报组织设计。竞争情报团队式组织设计很大程度上依赖企业现有的组织结构形式,在分析简单式、职能式、事业部式、矩阵式和企业间无边界组织结构企业竞争情报工作特点的基础上,探讨适应不同企业组织结构的竞争情报团队设计解决方案。
  关键词 竞争情报 团队 组织设计
  分类号 G350
  
  1 引言
  
  国内外很多学者对企业竞争情报组织进行了研究,研究主要集中在竞争情报机构组织形式和竞争情报部门设置两个方面。对竞争情报机构组织形式的探讨主要基于竞争情报流转的起始源和目的地,企业通过权衡其战略需要、自身组织结构情况、决策重点等,将竞争情报组织结构主要划分为三类:集中式,分散式和混合式。竞争情报部门设置是基于对竞争情报定位的思考,综合国内外学者观点及实践,一般将竞争情报部门设置于以下部门:战略部门,计划、销售、生产、研发等业务部门,信息服务部门,有些企业设立独立的竞争情报部门、委员会或办公室,或采用分散协作的方式。近年有学者探讨网络组织、战略联盟的竞争情报组织模式,也有学者提出基于任务或项目的动态竞争情报组织形式。不同行业、不同竞争环境和不同企业的工作目标有很大不同,因而其竞争情报组织设计也存在一定的差别,目前尚无统一的模式。
  竞争情报组织结构的形式对于竞争情报发挥何种作用关系甚大,竞争情报人员和组织的定位也直接决定了竞争情报工作的地位和价值。事实上,没有任何一种竞争情报组织形式能尽善尽美,解决所有的战略和战术问题,获得决策层和管理层方方面面的认可。对于竞争情报工作来讲,是否有一种组织形式能够灵活而机动,最大可能地满足所有情报用户的需求、对快速变化的竞争环境反应迅速、应对自如呢?本文引入团队的概念,探讨基于企业组织结构的竞争情报团队式组织设计。
  
  2 团队概念的引入及其形式
  
  团队(team)是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作。事实表明,当完成某项任务需要综合技能,判断力和经验才能时,团队可以明显增加个人的产出。在应对不断变化的环境时,团队要比传统的部门或其它形式的固定工作部门更具弹性,反应速度也更快,团队可以迅速地组成、展开、集中与解散。竞争情报工作绝不仅是一个或几个竞争情报人员就能完成其辅助决策、环境监测、对手分析等职能,它需要一个为完成某一特定目标(如解决某一具体问题、形成某一具体决策方案等)而共同工作的工作团队(work team)。引入团队概念,有利于提高竞争情报工作效率,改进工作绩效,在构成团队的企业内部成员或外部专家大量参与的情况下,提高竞争情报工作的满意度和认可度。
  组织中常见的团队类型主要有5种:职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队和虚拟团队。职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成,主要致力于工作改进活动或解决一些具体问题,所有部门或部分部门的员工通过团队模式参与公司事务、制定决策;问题解决型团队成员大多来自相同的职能部门,成员就工作流程和方法的改进共同交换意见并提出建议;自我管理型团队是一种正式的团体,不一定有管理者或管理者的职位不再重要而可以被削减掉;职能交叉型团队成员来自于组织的同一职能层级、不同业务领域,成员聚在一起执行一些特殊的任务;虚拟型团队是近年随着互联网技术和现代信息技术的发展而出现的新型团队形式,运用先进的技术手段将团队成员连接起来,团队成员之间可以不受时空限制随时、随地讨论问题,解决问题。
  团队式组织设计改变了原有的设立专门竞争情报部门或人员的做法,将团队概念引入竞争情报组织结构设计中,形成灵活机动的竞争情报团队。团队成员不仅包括专职竞争情报人员,还包括企业内部、外部所有可能参与的人员。团队能够提供比决策者个人更加完备的信息并且更具创造力,团队类型的多样性有助于形成具有创造性或独特性的竞争情报组织设计解决方案。
  
  3 单个企业的竞争情报团队设计
  
  竞争情报团队式组织设计很大程度上依赖企业现有的组织结构形式,不同类型的竞争情报团队与之紧密配合,相辅相成,往往会对企业自身在组织、管理、技术和运作过程中的不足予以弥补,并进一步优化企业业务流程和资源配置,有利于在企业内部、企业与供应商、顾客和业务伙伴之间建立良好的关系,从而形成为企业独特的竞争能力和竞争优势。
  3.1 简单式结构企业的竞争情报团队
  简单式结构(simple structure)的企业多是所有者与经营者合一的小企业,组织通常是扁平化的,只有两三个纵向层次,员工队伍松散,决策集中,但企业本身非常灵活,对市场响应迅速,责权清晰。这类企业规模小,业务范围狭窄,竞争情报需求内容集中,层次不高,且依靠人际网络就很容易获得所需情报,因此多数不具备专门的竞争情报机构。简单式结构企业的竞争情报团队组织可以采用机动性强的问题解决型团队,出现问题,建立团队,分析问题,提出解决建议。企业可以指定一到两人作为竞争情报团队常设成员(或由相关专业人员兼任),负责竞争情报的收集、整理,在需要的时候提供。由于所有者通常决定了企业的所有决策,风险很高,对其提供战略情报是非常有必要的。
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