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图书馆网上参考咨询服务中的IM整合研究 张 轶 王一峰 李 颖


[摘要]探讨如何将各种即时通讯(Instant Messaging,IM)工具进行整合并应用于图书馆网上参考咨询服务。在“前台一中介一后台”这一IM整合系统架构基础上,利用widget工具,对目前流行的各类IM整合工具及整合方案进行介绍和研究。在对各种IM整合工具和方案的研究比较基础上,得出图书馆的网上参考咨询服务应该采用IM混搭整合方案这一初步结论。
  [关键词]即时通讯 widget IM整合 网上参考咨询 实时咨询
  [分类号]G250.7
  
  1 引 言
  
  IM是兴起于本世纪初的一种网上通讯工具。本文旨在探讨如何将各种IM工具有效地整合到图书馆的网上参考咨询服务之中,并以此为基础面向广大互联网用户提供及时有效的图书馆实时咨询服务。
  
  2 图书馆网上参考咨询IM整合的研究架构
  
  网上即时通讯工具非常多,而出于商业利益上的考虑,各个通讯工具之间的直接兼容尚不能很好地实现,这就给使用不同即时通讯工具的用户之间进行交流带来了不便。于是,对各种即时通讯工具进行整合(即所谓的IM整合,IM Integration),从而为不同即时通讯工具用户之间的无障碍交流提供方便就成为了业界的又一个开发热点。
  此次研究的基本架构是:首先通过采用适当的手段将各种IM工具整合于统一的平台之中,并以该平台作为进行图书馆IM整合实时咨询的后台;然后利用widget工具构建面向读者的IM整合实时咨询前台;最后利用widget引擎搭建适当的管理界面,并以此作为桥梁将前台的咨询界面与后台的整合平台连接起来,从而形成一个完整的IM整合咨询系统,如图1所示:
  
  
  3 IM整合在图书馆网上参考咨询中的具体应用研究
  
  3.1 IM整合工具简介
  前文在论述我们此次IM整合研究架构时提到了系统的三大组成部分:IM或者IM整合工具客户端、Widget管理界面以及网页widget三部分。其中,IM或者IM整合工具客户端是整个系统架构的核心。IM通讯工具大家都很熟悉,这里就不做专门介绍了。主要介绍目前比较流行的IM整合工具。
  ·Meebo(http://www,meebo,com/)
  Meebo系统提供msn Messenger、YAHOO!Messen-ger、GoogleTalk等9种不同IM工具的整合使用。用户只需在Meebo的主页上选择自己注册过的IM工具,然后用自己在该IM工具上注册的用户名/密码登陆即可与好友进行实时通讯。Meebo提供的是全WEB方式的应用,不需要用户下载任何软件或者插件即可使用。另外,该工具是全免费的。需要一提的是,Meebo的汉化工作目前尚未见到明显成果。
  ·Pidgin(http://www,pidgin,im/)
  Pidgin与Meebo相比,除了支持的IM工具更多(目前为16种)之外,最主要的特点在于需要下载并安装客户端软件才能使用。与Meebo一样,Pidgin的使用也是全免费的。另外,虽然Pidgin也有中文版,但是其汉化情况并不很好。
  ·Librmyh3lp(http://libraryh31p,blogspot,corn/)
  这是一款专门为图书馆网上参考咨询业务开发的IM整合工具软件。目前尚处于免费试运行阶段,功能还在不断完善之中。Libraryh31p的应用实例很多,其中包括:美国北卡罗来纳大学图书馆(http://www,1ih,unc,edu/ask,html)和堪萨斯州立大学图书馆(http://www,lib,k-state,edu/reference/vref/index html)等。
  ·Qwidget(http://www,oclc,org/asiapaeific/zhen/news/announcements/announcement268,htm)
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