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用心浇注您的满意


□ 申 强

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近年来,中港一航局党委全面启动企业文化建设,以《中港一航局企业文化建设纲要》为指导,以“践行”为主线,积极向企业管理领域和制度层面深化,先后策划和组织了“用心浇注您的满意”优质服务、项目文化建设、“五优形象”建设以及推行企业形象视觉识别系统等一系列活动。全局生产经营连创历史新高,实现了跨越式发展。


用心策划活动工作思路清晰

从中港一航局第二次企业文化建设工作会议开始,局及公司两级对企业文化建设工作的策划力度增强,注重了对一航文化践行的引领作用。
一公司以文化为先导,开展管理创新和“识危机、找短板、创新业”大讨论等活动,将一航文化逐步下沉到项目部积极践行。二公司按照局《纲要》的精神,对CIS手册进行重新整合,实行“浇注明天”服务品牌管理,纳入公司发展战略。三公司在“抓提高、促深入、有特色”上下功夫,用一航文化引领生产经营管理等各项活动。四公司按照“用心浇注您的满意”优质服务活动要求,开展提升服务品质活动,对业主从项目的前期策划到后期延伸服务,用心做好全过程、全方位的工作。五公司积极向企业管理领域深化,全面实施以“用心浇注您的满意”为主题的“创精品、拿大奖、树品牌、争一流”活动,为企业快速发展注入源源不断的深层推动力。安装公司从制度建设入手,坚持“四个融入”,践行一航文化。港研所将技术创新作为企业发展的支撑点,进一步提升员工的物质文化生活水平,实现了环境形象的新改观。


目标导向鲜明“一流”意识强烈

“更高、更快、更好,与时俱进”的工作要求以及巨大的潜在市场,激发了局属各单位做大做强企业的雄心。在一航文化践行过程中,各单位以强烈的责任感、荣誉感不断增强“永争一流”的意识,以不断提升的高目标带动全体职工胜利完成了多项急、难、险、重工程。
三公司船舶分公司确定了“打造用心服务的旗舰”新的三年发展目标,在施工中不当配角当主角,把施工当成自家的事,不断拓展“用心服务”的内涵。二公司预制分公司在“创全国同行业一流预制厂”的目标导引下,又提出打造两个名牌产品——预制精品和商品混凝土。此外,还涌现出了像提出“建设王牌项目部”的三公司第六项目部、提出“创中港施工船舶第一品牌”的二公司疏浚处等一批“永争一流”的基层单位。特别是在一个平台与兄弟单位竞技时,创一流、拿大奖的意识更为强烈。在三亚、南沙、黄骅和东海大桥、长江口航道整治工程中,都树起了“一航品牌”的大旗。


倡导优质服务信誉明显提升

根据局开展“用心浇注您的满意”优质服务活动和“首先实现服务形象新突破”的要求,各单位对内对外服务意识日趋浓厚,服务水平不断提高,真诚服务和用心沟通促使企业与业主、企业与员工、员工与员工之间的信誉提升到一个新水平,信赖程度不断加深。
五公司抓优质服务从领导自身抓起,公司领导及有关部门先后15次回访用户,倾听业主用户意见,积极进行整改,不断密切同业主的关系,为继续开拓经营奠定良好的基础。四公司开展自查,寻找不足,制订整改措施活动,由公司党政工领导带队的回访小组依次对全年在建的21项、交工的17项工程做出了工程回访调查。二公司黄岛项目部组建了由党政工牵头,包括工务、材料、财务等人员在内的快速反应服务网,在最短的时间内满足业主的要求。港研所水工室将“用户的需求就是水工室的标准”内化在职工的心灵深处,外化为职工的集体行为、习惯,在科研试验中体现了“用心浇注”的一航服务信条。
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培育项目文化引导项目管理

将一航文化践行的重点下沉到每个工程项目,着力实施项目文化建设,是丰富一航文化内涵和外延、不断提升一航形象的有力措施,更是局属各单位践行一航文化的有效途径。许多项目部认真践行一航文化提出的要求,结合项目管理、文明工地创建,开展形式多样的活动,引导项目管理规范、持久、高效运行。
一公司北大防波堤项目部坚持用一航精神引领职工,塑造“防波堤品质”,激励广大职工,克服困难,艰苦奋斗,较好地完成了各项施工任务。东海大桥项目部用“效率就是效益,拼搏就能成功”的项目文化引领和激励员工,前方的很多职工放弃了休假的机会,长年连续作战、拼搏奉献,为东海大桥提前完工做出了突出的贡献。二公司厦门分公司积极践行一航文化,努力打造“浇注明天”服务品牌,诚信做人、踏实做事,叩响厦门水工市场的大门,逐步赢得业主的信任和市场的赞誉。三公司第二项目部以一航员工“基本行为规范”、“基本道德规范”和“岗位职业道德规范”为纲,广泛开展“三个规范”达标活动,通过领导示范、骨干带头、典型引路和与经济责任制挂钩等手段,确保在手工程各项目标的实现。四公司京津高速公路项目部用心浇注一航服务品牌,用力提升项目服务品质,不断融合改善企业与业主、地方和员工以及分包队伍的关系,形成了独特的项目文化氛围。
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