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美国公共图书馆管理启示


□ 尹鸿博
[摘要]针对美国公共图书馆的管理问题,广泛收集资料,分析得出美国公共图书馆的特点,并由此得出几点启示,提出美国公共图书馆管理中值得我国公共图书馆学习借鉴的地方和我们今后改革的方向。
  [关键词]美国图书馆 公共图书馆 图书馆服务 图书馆管理 比较图书馆学
  [分类号]G259
  
  “他山之石,可以攻玉”。学习与借鉴别人的经验,有助于我们自己的发展与提高。美国公共图书馆是一个值得参照的系统,其现状如何,服务与管理到底与我们有什么不同?带着这个问题,笔者查找并阅读了大量的资料,基本上得到了一个比较清晰的轮廓。
  美国公共图书馆星罗棋布,其规模大小悬殊,活跃在当地居民区,向每个人开放,为其提供优质服务,在社区公众生活中起到积极的推动作用,是公众学习和闲暇生活中不可缺少的场所。目前全美共有16549所公共图书馆,有以下几方面的特点:
  
  1 对读者服务的管理
  
  1.1借阅便利
  美国公共图书馆通常采用开放式布局、多途径检索,尽量方便读者。向公众免费开放,不分种族、年龄、性别、文化程度,不需任何证件。许多图书馆每周开放56小时,周六及周日照常开放。
  
  1.2提供多领域信息服务
  公共图书馆通过文献阅读、学术讲座、专题讨论、诗歌朗诵、电影、音乐及舞蹈表演、美术展览、职业教育讲座以及为新移民开设免费英语补习班等多项活动,传播信息与知识,丰富大众生活。1994年至2004年,公共图书馆的访问量增加了61%。
  
  1.3大力开展参考咨询
  越来越多的民众向公共图书馆提出咨询,以致1996年芝加哥公共图书馆总馆参考咨询人数共达189.9万人次之多。据一项面向全美219所公共图书馆馆长的调查表明,经他们评定的公共图书馆的21种服务方式中,“文献参考咨询服务”得分仅次于“图书流通”,位居第二。
  图书馆员不仅回答咨询问题,还要教读者如何成为自给自足的终身学习者。参考咨询服务现在提供的是即时消息、聊天和电子邮件。
  
  1.4注重为儿童服务
  美国的儿童图书馆是设在公共图书馆里面的。除了为儿童提供图书资料外,还安排了许多节目。诸如:经常举办讲故事、演出木偶戏、放映录像或电影等活动。并且帮助儿童寻找各地最有乐趣的一些网站。
  约有四分之三的公共图书馆支持玩游戏,80%的图书馆允许用户在图书馆里玩游戏,20%的图书馆传播游戏,40%的图书馆运行包括游戏的程序。
  1994—2004年儿童节目的访问量增加了42%,儿童资料的流通增加了44%。
  
  1.5技术先进,检索迅捷
  公共图书馆普遍将计算机应用于流通、编目和检索。联机检索系统,尤其是因特网的应用,大大提高了检索效率。芝加哥公共图书馆总馆所辖计算机辅助中心有偿地提供检索服务,用户可在该中心专业图书馆员指导下检索近600个联机数据库。 ......
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