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知识管理——将知识看成资源的管理


□ 苗小柏


知识管理——将知识看成资源的管理图片1
知识经济”是近几年在世界范围内兴起的一个新概念 也是目前国内最热门的话题之一。在“知识经济”的带动下 美国曾在相当长的时间内表现出“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展态势 令世界瞩目。
作为“知识经济”的子学科“知识管理”是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究,但它在当今的企业运营中已开始发挥越来越重要的作用,并将成为“知识经济”时代企业运作的主要工具和管理内容。

一、什么是“知识管理”

享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理”,将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”,认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了3亿美元费用,其中的2.4亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是,节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。
那么,能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢?
知识是人对事物的认识和经验(包括技能)的总和。从信息的角度看,它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中,也不表现为对信息的存储和提取的能力,它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然,离开了信息,人也无法获得知识。由此可见,人是实现知识的主体,信息是知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值,人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变,从而形成对事物的新认识,以至循环无穷。这就是信息在转化为知识的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬,他们拼命买进就会推动它上涨,而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化,从而形成新的循环。
因此,人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系,决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们认为,“知识管理”应是以“人”为中心、以信息为基础、以知识创新为目标,将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单地说,“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能(不管它是写在纸上,还是存在人脑中)的捕获与运用的过程。从结构上看,它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合,在整个管理过程中最大限度地实现知识共享,以便将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,使他们能够做出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标,经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力,也是成功企业经理们共同的特点。

二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容

著名的知识学教授Ikujiro Nonaka曾说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色,无论计算机的信息处理能力有多大,它们终究不过是人类的一种工具。”
由此可见,人既是知识创新的主体,又是知识的载体。因此,对人的管理(即人力资源的管理)是知识管理的核心内容。
与“人力资源”对应的英文有三个: Human是指人,Resource是指财富,Human Resource是指将人力当做一种财富的价值观。
具体而言,人力资源管理就是一种以“人”为中心,将人看做是最重要的资源的现代管理思想。其管理模式就是“以事就人”、“以人为主”,旨在“人适其所”、“人尽其才”,使组织的成长配合个人能力的发展,使组织的目标与个人的目标有机地统一。总之,它反映的是“人才决定企业前途”的经营理念。
Yahoo公司创业的精彩一幕,就是这种经营思想的最好写照。Yahoo当年既没有微软庞大的财力,也没有IBM那样成熟的经验和技术资本,就连Netscape公司创业时还有克拉克带来的400万美元。而Yahoo的两位创始人杨致远和David Filo当时还是美国斯坦福大学攻读博士的穷学生,他们几乎是从零开始。
杨致远,一位20多岁的中国移民,与同窗 David Filo(29岁的美国青年)合作,为方便查找网上资料编出了一个专门用于整理网上各个节点资料的程序,并于1994年4月正式在互联网上推出。可以说,在信息领域,Yahoo重新组织了世界。许多上网的人就是从Yahoo起步进而才较全面地认识了互联网,这就是互联网上第一批“数字金矿”。
1995年4月12日,Yahoo正式在华尔街上市。上市的第一天,股票总市价就达5亿美元。一夜之间,杨致远与David Filo就名垂青史,步入亿万富翁之列。而做出如此骄人成绩的Yahoo仅用了1年时间,它实现资金积累的速度与它在信息世界对人类知识劳动的贡献都是工业经济时代的企业绝对无法达到的。应该说,其成功的最关键因素就是他们的知识创新能力。
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