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知识管理——将知识看成资源的管理


□ 苗小柏



“知识经济”是近几年在世界范围内兴起的一个新概念 也是目前国内最热门的话题之一。在“知识经济”的带动下 美国曾在相当长的时间内表现出“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展态势 令世界瞩目。
作为“知识经济”的子学科“知识管理”是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究,但它在当今的企业运营中已开始发挥越来越重要的作用,并将成为“知识经济”时代企业运作的主要工具和管理内容。

一、什么是“知识管理”

享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理”,将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”,认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了3亿美元费用,其中的2.4亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是,节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。
那么,能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢?
知识是人对事物的认识和经验(包括技能)的总和。从信息的角度看,它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中,也不表现为对信息的存储和提取的能力,它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然,离开了信息,人也无法获得知识。由此可见,人是实现知识的主体,信息是知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值,人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变,从而形成对事物的新认识,以至循环无穷。这就是信息在转化为知识的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬,他们拼命买进就会推动它上涨,而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化,从而形成新的循环。
因此,人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系,决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们认为,“知识管理”应是以“人”为中心、以信息为基础、以知识创新为目标,将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单地说,“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能(不管它是写在纸上,还是存在人脑中)的捕获与运用的过程。从结构上看,它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合,在整个管理过程中最大限度地实现知识共享,以便将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,使他们能够做出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标,经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力,也是成功企业经理们共同的特点。 ......
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