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杨美虹:公关无法靠一场“秀”来完成


□ 娄 杨

  
  大众汽车集团中国公共关系和传播总监 ——
  
  杨美虹可以准确说出一年半前,初见记者时,记者的穿着,甚至鞋的颜色。
   “这是做公关的基本素质,敏锐、细心、迅速捕捉信息。”而这些特征也使女性在这个行业里具有优势:“甚至女性的情绪化,也能使得她们更好地进行公关工作。情绪化的人往往更有激情、创意、更敏感。”
  但她自己,却早过了“情绪化”的阶段,在略带刚硬特质的德国企业里,杨美虹用女性特质和职业精神,开辟出一片精彩的公关天地。
  
  由于亲身参与大众汽车的“畅想绿色未来”项目,杨美虹和同事、环保大使、专家,在过去的一年多里,去了很多偏远的地方。
  广西一个普通乡镇的一次探访,让已为人母的大众汽车集团(中国)公共和传播总监杨美虹感动至今。
  “我们从桂林开车,沿着山路走了三四个小时才到那个村子里。那里是山区,家家户户都住在山上,很分散,在河边有一小片空地。那一天,听说奥运冠军葛菲要去,村里的男女老少跟过节一样,全聚集到学校里,当地的副县长也去了,校长当时特别惊讶,他说那是他到现在为止见过最大的官。
  等我们到的时候,孩子们全穿上了民族服装,站在山坡上看我们,花花绿绿的,漂亮极了。那个学校总共有260名孩子,之前我们的同事来探访过,孩子们用的都是三四十年前的课桌椅,一个教室里,就找不出两张长得一样的桌子。我们就提前在县城给他们定做,因为时间紧张,就全部用清漆刷了一下,在我们到来前一天把桌椅送到了学校。
  但是等我们去了一看,桌椅全部都给上了颜色,但是颜色不同。校长对我们说,孩子们怕把桌面弄坏,学校就出钱买了几桶油漆,孩子们自己动手给刷上了。
  学校没有操场,自然就没有可以打球的地方,孩子们就提前在一片平地上,凿出了一个小场地来。”
  本是一次环境教育的活动,但看见这样情景的杨美虹顿时觉得,一份关怀、一份支持和帮助,让公关的传播效果和社会效果得到迥然不同的效果。
  在开展“绿色讲堂”的时候,她的身份是一名“绿色讲师”,甚至根本不提到她的“大众人”身份,仅是和孩子们相处,再将这些故事告诉自己的女儿。
  “我做了十多年公关,在大众工作也有三年多的时间了,这是我最愿意说,也认为最值得去说的事情。”
  
  “坚持”是与德国同事交往的法宝
  2005年杨美虹到大众工作的时候,公关部包括她在内,只有四个人,几乎四个人就成了全能选手,什么都要兼顾,什么都要做:“那时候其实所谓的‘公关’,做得也比较简单,就是一些媒体关系的维护,新闻事件的发布等。”
  现在杨美虹的部门已经有了十二个人,甚至有专门从技术部门调过来的同事,专门从事技术推广。
  “现在可以把人员分配得更加专业和精准。比如我们有专门做产品和技术的小组。汽车是一个有很高科技含量的产品,我们需要同样专业的人才把这些技术推广和介绍给消费者;我们还有服务小组、活动小组等等,另外还有人员专门做企业层面的公关、还有一个企业社会责任小组。”
  在杨美虹看来,一个公司的公关部门在初期可以只是基本公关,但是随着公司的成长和市场的壮大,公关部门一定要能够跟上公司的成长,甚至对公司有一定的引导作用。
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