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竞争情报系统的实践背景及其理论维度


□ 岳修志

  [摘要]竞争情报系统的理论和实践相互影响。竞争情报系统需要考虑企业内外环境的变化,在此基础上,分析竞争情报系统在企业的现状和问题。企业之间的竞争将扩展为供应链之间的竞争,信息系统将跨越企业的边界。竞争情报系统的理论研究维度分为竞争战略、情报理论、信息系统。竞争情报系统需要在情报理论研究的基础上,加强竞争战略、信息系统方面的研究,竞争情报系统理论维度,竞争维、情报维、系统维三个维度缺一不可。
  [关键词]竞争情报系统 竞争战略 情报 信息系统
  [分类号]G350.7
  
  1 竞争情报系统概述
  
  竞争情报的概念影响竞争情报系统(Competitive Intelligence System,CIS)的目标和建设内容。竞争情报从业者协会(Society 0f Competitive Intelligence Profes—sionals,SCIP)在使用“竞争者情报”(Competitor Intelli—genee)术语几年后,决定改称为“竞争情报”。如今SCIP认为竞争情报是在理解竞争环境的基础上,为了决策而进行必要的、合乎伦理的业务方法。此概念更加倾向于CI的决策支持特性,但前提是理解竞争环境。CIS的功能在于理解竞争环境,辅助决策。CI的业务和工作模式,包括C1人员的工作流程以及企业CI涉及到的企业相关人员的工作模式和流程都对CIS的建设有着重要的影响,无论是在CIS的组织机构表现、管理手段还是技术引进上。
  对于CIS概念,相关文献主要有以下几种侧重点:①突出竞争情报流程系统化,如约翰·E·普赖斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规化和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统”;②突出计算机信息系统为核心,如刘玉照认为竞争情报系统是“计算机应用系统”,陈峰和沈固朝分别认为竞争情报系统是“信息系统”;③综合考虑多种因素,如包昌火认为竞争情报系统是“竞争战略决策支持系统”,曾忠禄认为竞争情报系统是“为用户的需要创造情报产品的体系”,谢新洲等认为竞争情报系统是“企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的‘中央情报局’”。在这里有必要提到对竞争情报软件的概念和看法,将竞争情报系统的功能软件化并集成到一个软件体系中,产生了竞争情报软件,它是通过软件来实现竞争情报系统的功能。但是竞争情报软件不是一个完整的竞争情报系统。
  在定义CIS时,对于究竟是处理信息,还是情报,或是智力,没有严格说明;对信息与情报的关系也没有严格说明。与CIS类同的概念有:竞争信息系统、竞争支持系统、竞争战略决策支持系统。和CIS相近的概念有竞争情报软件、竞争情报体系、竞争情报技术与工具。CIS应该基于“系统”的观点,可以从管理、技术等不同角度来定义,这些都不矛盾,而是相辅相成。至于CIS处理的是数据、信息,还是知识、情报、智力,本文认为它们应该是分阶段和共同存在的;而ClS是否要处理其它情报,如科研情报、管理情报、市场营销情报或其它情报种类,这在理论和实践中是不能也无需严加区分的,更无需根据CIS的字面意义来强行圈定其处理内容和类型。 ......
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