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团队激励模式研究


□ 刘江花 陈加洲

  摘要:团队以及团队型组织的出现使得人们开始更多的关心这样一个问题:如何激活停滞不前的团队,如何让团队真正发挥出整体的优势。文章从个体层面、团队层面以及组织层面分析并探讨了团队激励模式。
  关键词:团队;激励;模式
  
  一、 团队的定义与特点
  
  目前对团队的研究很多,对于团队的定义也有不少。具有代表性的是J·R·凯泽恩贝奇和D·K·史密斯(1993)给团队下的定义:团队是由数目较少具有互补技能的人所组成,他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法,并为此共同承担责任。这个定义阐述了团队的主要特征:少数人的群体、互补的技能、共同的目的、相互协作并承担责任这四个方面。根据J·R·凯泽恩贝奇和D·K·史密斯的定义以及实践中团队工作的特点,我们发现团队以及团队成员之间存在以下的特点:
  1. 团队成员个体的差异性。团队作为一群具有不同背景、个性、技能的人的集合,其认知方式、价值观和需求都存在很大的差异性。处于同一团队中的个体由于其差异的存在会对团队的整体绩效产生不同的影响,同时这种差异性又是团队创新和发挥集体智慧的源泉。认识到个体的这种差异性,有助于管理者了解员工的个体行为,并针对这些行为采取既有利于个体潜力的发挥又能体现团队力量的激励方式。
  2. 团队成员的一致性。这里的一致性并非指团队中每个成员所表现出的行为方式的一致,而是指由于团队成员在团队工作中处的角色的互补而带来的一致,这种一致性指向整个团队所要达成的目标或取得的绩效。团队成员角色的一致性表现为以下两方面:
  (1)具有团队心理。这里的团队心理指的是团队成员之间相互依赖,心理上彼此感觉和意识到对方,具有相互认知和同属一群人的感受。每个成员都具有团队意识和归属感,意识到“我是这个团队中的一名成员”,彼此有共同的目标和需求。否则“我们”这个团体就不存在。这种团队心理是由团队的工作性质决定的。由于行为的相互依赖,各个成员行为也影响其他成员的行为,因此成员间的行为相互影响。团体的成员有直接的个人交往和接触,因而成员之间感情上也发生相互作用。
  (2)拥有“团队性格”。“团队性格”一词是借用社会心理学中的社会性格这一术语。他是指同一个团队中多数成员所共有的心理特质和性格特点,他是在团队生活中形成并在多数团队成员那里得到体现的性格特点。团队性格一方面建筑在个人人格的基础上,同时又是多数人共同的人格特点。因此,它是作为一种共性的东西隐藏在个人人格的深处,成为对人格起作用的深层力量。正是这种在多数成员中起作用的深层力量,才把分散的个人人格聚集为一体,形成一种特有的性格。
  从上面的分析可知,团队并非一群人的简单组合,对内它具有个体差异,对外它又是以一种整体形象展现在人们面前,具有群体心理。这两方面的特点使得团队激励要将两个层面——个体层面和整体层面的激励相结合进行。同时,团队又是处于组织当中,组织对团队的支持、信任又构成了组织——团队层面上的激励。因此,团队是否能够被最大程度的激发出潜力是结合了组织、团队、个体三个层面来进行的。
  
  二、 团队激励的三个层面
  
  1. 个体层面。要对团队中的个体进行激励,离不开激励的基本点——满足个体的需求。在调查个体的需求因素时,通常的办法是将个体进行分类,如按照工作职能分为管理者、技术人员、生产工人,这实际上是基于各自的职位说明而做出的。而在团队中,个体不仅具有职能角色,还具有一种团队角色。因此调查团队中的个体需求不仅要考虑其职位,更多的还要从其角色角度来考虑。根据贝尔宾的团队角色理论,他认为一支结构合理的团队应该由八种人组成:自律型、主席型、塑造型、点子型、资源调查型、监督型、人缘型和收尾型,并对这八种人各自的特点、品质及行为倾向做出了描述。这一团队角色理论为按团队角色来进行个体激励的想法提供了理论基础。
  2. 团队层面。团队层面的激励是从外部激励机制和内部激励因素两方面进行分析的。
  (1)外部激励机制。团队激励的外部机制是一种外在的体制保障,用来保证团队能在一种良好的环境中运作,这种环境主要包括了考核机制、薪酬机制和信任机制。组织、团队和个体之间在考核、薪酬和信任机制上是如下一种关系。(如图1示)
  团队激励模式研究图片1
  团队的绩效测评包括团队整体绩效测评和个体绩效测评。团队绩效测评的主体是组织,个体绩效测评的主体是团队,但在一些按照矩阵形式建立的组织中,团队成员具有双重身份——既属于团队又属于原来的某个职能部门,这样个体可能要接受双重领导(由于个体接受双重领导只是一种可能,故上图中组织与个体之间的关系用虚线箭头表示),不可避免的会产生不少的协调问题。这与管理中的统一指挥原则——一个下级只接受一个上级的指挥相违背。在这种情况下的个体绩效测评可以从绩效测评的目的出发,遵循“谁受益,谁投资”原则。绩效测评的目的在于改善个体工作,最终提高整体绩效,从这个角度看,考核主体只需对考核个体为其带来的那部分收益所做的工作进行考核。
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