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数字化时代读者服务工作的新理念


□ 李希滨

  (黑龙江护理高等专科学校,黑龙江哈尔滨 150036)

  摘要:随着数字化技术在图书馆的广泛应用,图书馆读者服务工作出现了许多变革,实践的发展在理论上有所突破,并取得了很好的开展。本文从提高馆员的服务素质、开发图书馆特色服务等方面探讨了数字化背景下图书馆读者服务工作的新理念。

  关键词:读者服务;数字图书馆;数字化

  当今时代是信息化时代,而信息的数字化越来越为研究人员所重视。图书馆以印刷品为主要载体的传统模式正在向数字化的无纸化信息传播形式转变,数字化图书馆应运而生。传统馆藏内涵的扩大和丰富及外部虚拟馆藏的引入,要求图书馆重新定位自己的藏书发展方向和规划自己的读者服务模式。图书馆的宗旨永远是:搜集、整理、收藏图书资料,传播各种载体形式的知识与信息来满足个人和团体的发展,并提供建立在这些载体基础上的信息服务。相形之下数字图书馆更具强大的信息和知识收集、传播和发布的功能优势,这使得图书馆从传统的以图书借阅为主的单一功能服务向以网上信息和知识检索、收集、传播发布为主的多功能服务转变,向“虚拟信息”、“数字信息”拓展。在信息网络环境下,衡量图书馆地位高低与作用的大小,不仅仅是以馆舍规模的大小和馆藏数量的多少为标准,而是取决于信息服务手段是否自动化,信息服务形式是否多样化,信息服务效率是否高效化,信息服务资源是否网络化,信息服务对象是否全球化和信息服务人员素质是否高层次化。

  一、提高读者服务工作者的素质

  第一,树立“以人为本”的服务理念,具备良好的政治素养是做好读者服务工作的前提。作为一个图书馆读者服务工作者,要有“读者第一,服务至上”的强烈意识和专业服务精神。只有这样,图书馆的读者服务工作者才能在服务工作中,热爱和尊重读者,主动为读者提供信息,尽可能满足不同类型读者对不同信息资源的需求,为读者提供文明、贴心、热情的服务。

  第二,具备现代化信息技能是读者服务工作的必备业务要求。图书馆要积极创造条件,鼓励工作人员积极参加各类业务培训,努力提高信息应用能力。只有具备了娴熟的信息资源检索技能,才能适应发展越来越快的信息网络的应用和检索的需要。

  第三,一名素质优良的图书馆工作者,在为读者服务的过程中,应以自身的素质吸引读者,缩短与读者的心理差距,赢得读者的敬重和信赖。在数字时代,随着信息科技的发展,图书馆理论在不断创新,许多新技术应用于图书馆服务工作中,服务手段日益先进。因此,我们要充分发挥现代馆员的导读、咨询、示范、沟通等作用,不断提高其服务意识、服务能力和服务水平。

  二、适应数字化、网络化进程,开发本馆特色资源

  图书馆是学校文献情报中心,是为教学和科研服务的学术机构。随着学校图书馆自动化和网络化建设的快速发展,应加快本馆信息资源电子化。目前,突出特色开展数字资源建设已成为图书馆界的共识。

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